Destek ve iletişim

Sorunu birlikte çözelim.

Hesap, grup erişimi, portföy görünümü veya teknik bir sorun için aşağıdaki adımları izleyin. Şifrenizi, oturum anahtarınızı ya da portföyünüzün tamamını asla göndermeyin.

Türkçe destek Finansal danışmanlık verilmez

İletişim kanalı

Bu dağıtım için doğrulanmış destek e-postası yapılandırılmışsa aşağıdaki düğme görünür. İletinizde sorunun kısa açıklamasını, kullandığınız cihazı/işletim sistemi sürümünü ve sorunu yeniden oluşturan adımları paylaşın.

Destek e-posta kanalı şu anda yapılandırılmamış.

Hesabınızı silmek için e-posta gerekmez; güvenli hesap silme akışını doğrudan kullanabilirsiniz. Gizlilik ve veri kullanımı hakkında doğrulanmış güncel bilgi Gizlilik Politikası sayfasındadır.

Bildirmeden önce

Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın ve ağ bağlantınızı kontrol edin.
Doğru hesapla ve doğru grupla giriş yaptığınızdan emin olun.
Fon fiyatı güncellenmiyorsa TEFAS kaynağında ilgili gün için veri oluşmasını bekleyin; hafta sonu ve tatil günlerinde yeni fiyat bulunmayabilir.
Veri değişikliği yapmadan önce uygulamadaki Veri & Yedekleme alanından yedek indirin.

Güvenli sorun bildirimi

Paylaşabilirsiniz

Uygulama sürümü, cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü.
Gördüğünüz genel hata metni ve hataya götüren adımlar.
Gerekliyse kişisel ve finansal değerleri kapatılmış ekran görüntüsü.

Paylaşmayın

Şifre, erişim/yenileme anahtarı, API anahtarı veya doğrulama kodu.
Grup katılım kodu, tam kullanıcı kimliği ya da eksiksiz yedek dosyası.
Gerekmeyen ad, e-posta, portföy tutarı, işlem geçmişi veya başka bir kişinin bilgileri.

Sık sorulanlar

Gösterilen getiri veya stopaj kesin mi?

Hayır. Değerler girilen veriler ve mevcut fiyatlar üzerinden hesaplanır; gecikme, yuvarlama ve vergi durumuna göre farklılaşabilir. Birikçe yatırım veya vergi danışmanlığı vermez.

Grup sahibiysem grup silinince ne olur?

Grup silindiğinde o gruba bağlı portföy verileri ve üyelerin erişimi de silinir. Bu işlem geri alınamaz; önce yedek indirin.

Hesabı silmek için destek e-postası gerekli mi?

Hayır. Hesap Silme sayfasında hesabınızı doğrulayıp kalıcı silme işlemini doğrudan başlatabilirsiniz.

TEFAS fiyatı neden farklı görünebilir?

Yeni fiyatın yayın zamanı, resmi tatil/hafta sonu, önbellek süresi veya sonradan yapılan kaynak düzeltmeleri geçici fark yaratabilir. İşlem öncesinde yetkili kaynaktan doğrulayın.